In so­zialen Netz­werken wie Twitter ist die wich­tigste Ei­gen­schaft die, an­deren zu­hören zu können. - «Märkte sind Ge­spräche.» - Diesen zehn Jahre alten Leit­satz des «Clue­train Ma­ni­festo» haben leider immer noch zu we­nige wirk­lich ver­standen.

Ebenso sollte man zu Ge­sprä­chen etwas bei­tragen können - etwas, das an­deren Men­schen nützt, das sie in­for­miert, das ihnen neue Sicht­weisen er­Ã¶ffnet, das sie über­rascht oder er­freut. Ei­gent­lich der ur­alte Ge­danke des Horaz: «pro­desse et de­lec­tare» - «nützen und er­freuen» - sollen die Dichter. Dies ver­mögen al­ler­dings nur In­di­vi­duen, nicht kor­po­ra­tive Phra­sen­dresch­ma­schinen, die zehn­fach ab­ge­schlif­fene, of­fi­ziöse Ver­laut­ba­rungen oder blut­leere «Un­ter­neh­mens­phi­lo­so­phien» von sich geben müssen. Men­schen hören nur Men­schen zu.

Warum ma­chen wir tech­ni­sche Dinge, Dienst­leis­tungen, Pro­zesse und Struk­turen un­serer Welt immer kom­pli­zierter, wollen aber das Nach­denken über sie und ihre Be­schrei­bungen immer ein­fa­cher ma­chen? Besser wäre es doch um­ge­kehrt. Wir ver­geuden zwei Stunden, um un­seren DVD-Re­corder zu kon­fi­gu­rieren. Wir haben ei­gene Be­rater, mit denen wir über Wo­chen die für uns vor­teil­haf­teste Ver­si­che­rung aus­bal­do­wern. Wir schließen bis zu einem Dut­zend Verträge ab, bevor wir in Ur­laub fahren. Aber „So­ziale Sys­teme“ oder „Der Pro­zess“ finden die meisten „zu kom­pli­ziert“. (el)